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保安服务规范五问五答,为消费者提供更专业服务
作者:admin  更新时间:2020-11-04 10:37:29
  1. 如何达到标准外观?
  A:做好上班前的个人卫生,保持清洁和活力,制服干净整洁,下班后不要穿工作服。注意个人卫生,不留长指甲,勤洗澡换衣服,上班前不喝酒,不吃有异味的食物,如大蒜、韭菜等,保持口气清新;在公共场所注意举止优雅,不允许抠鼻、抠耳、抠牙、打哈欠、剪指甲等行为。
  2. 为什么我们要使用礼貌的语言?
  A:礼貌的服务条款是员工完成工作、提供服务的基本条件。因此,有必要正确使用公共服务术语。如:你好,早上好,你要去哪里,我能为你做什么,谢谢你,对不起,再见等等。
  3.如何以标准和满意的方式回答客户的询问?
  c:如果你看到值班的顾客,你应该热情、周到、礼貌地用友好、自然的语言和他们打招呼。在回答客户的问询时,客户应双眼关注对方,专心耐心倾听,并对客户的问题给予详细的答复。对于不清楚的细节,永远不要说:“我不知道,我不知道”。相反,我们应该试着找出然后回复,或者直接向他下面的领导汇报。
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  4. 员工在上岗前需要做哪些准备?
  答:员工在上岗前应仔细检查自己的衣着,确保整洁,佩带工作号牌,按规定携带对讲机等必备物品,方可上岗。
  5. 当员工倒班时应该做什么?
  答:员工在上岗时,应按照交接班制度的规定认真完成交接班工作,并与交接班人员一起进行岗位检查。对于存在的问题,一定要询问情况,做好收货工作,询问上一班的情况和需要解决的问题。在充分了解岗位情况后,在交接书上签字后即可上班。在解雇员工之前,他/她应该做一个好工作的记录他/她自己的文章,认真完成移交下一篇文章,完成后检查的继任者,并解释清楚的继任者的问题发生后,并移交货物。只有在继任者迹象和批准他/她可以下岗的工作。如果交接人员正在处理这个问题,他们只能移交工作后向上级汇报值班并获得批准,否则他们只能完成后被解雇处理。
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